Вопрос - Ответ

Уважаемые потребители электроэнергии! Если у вас возникают вопросы, связанные с деятельностью ТОО «Шыгысэнерготрейд», АО «ВК РЭК» или АО «Усть-Каменогорские Тепловые сети», вы всегда можете получить на них ответ, позвонив в call-центр компании либо оставив свои вопрос на официальном сайте ТОО «Шыгысэнерготрейд» www.shygys.kz, или АО "Усть-Каменогорские Тепловые сети" http://www.ukteplo.kz/

Телефоны call-центра: Усть-Каменогорск 700-555, Семей 600-020

______________________________________________________________________

ВОПРОС:

«За непродолжительное время ТОО «Шыгысэнерготрейд» неоднократно вводит какие-то изменения и нововведения, а платить за это приходится потребителям. Нет никакой стабильности для нас потребителей. Так, недавно, я потратил 30 тысяч тенге на то, что поменял обычный счетчик на счетчик, который разделяет дневной и ночной тарифы. И вот опять я вижу информацию, согласно которой счетчики нужно перепрограммировать, а что это значит лично для меня? Это значит, нужно снять пломбы – более 700 тенге за каждую (их 4 штуки), заплатить электрику. При этом у меня пенсия 27 тысяч тенге. И где уверенность, что через два-три месяца потребителям не выставят новые условия – траты и заботы. Если ТОО «Шыгысэнерготрейд» необходимо что-то менять в своей работе, пусть меняют, но за свой счет. Я согласен оплатить эти расходы, но ведь можно, к примеру, раскидать их в наши счета, немного растянуть во времени. При этом каждый свой шаг ТОО «Шыгысэнерготрейд» оправдывает тем, что работает строго в соответствии с указаниями АРЕМ. Тогда как АРЕМ, насколько нам известно, должно стоять на защите прав потребителей. Пока все изменения, которые происходят с тарифами и прочими функциями выгодны лишь для ТОО «Шыгысэнерготрейд».

ОТВЕТ ТОО «Шыгысэнерготрейд»:

В адрес ТОО «Шыгысэнерготрейд» довольно часто звучат подобные вопросы и всегда они начинаются словами «Зачем вы придумали…»., "Это выгодно только вам..." . Ещё раз акцентируем внимание наших потребителей, что ТОО «Шыгысэнерготрейд» работает в правовом поле Республики Казахстан, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, Правилами пользования электрической энергией, Правилами функционирования на розничном рынке электроэнергии и другими нормативно-правовыми актами, принятыми Агентством по регулированию естественных монополий и Агентством по защите конкуренции. ТОО «Шыгысэнерготрейд», являясь энергоснабжающей организацией, не имеет таких полномочий, чтобы что-то «придумывать» или «внедрять». Все изменения принимаются уполномоченными органами, регулирующими сферу электроэнергетики (АРЕМ, АЗК, МИиНТ –Министерством индустрии и новых технологий), и любая энергоснабжающая организация, в том числе и ТОО «Шыгысэнерготрейд», обязана следовать принятым документам. То есть, если появилось распоряжение о внесении каких-либо изменений, мы обязаны его исполнить. Если это касается потребителей, то они тоже обязаны выполнять все распоряжения в сфере энергетики, поскольку являются участниками энергетического рынка, у которых есть не только права, но и обязанности.

Что касается изменения зон суток, то, как мы уже говорили ранее, это распоряжение департамента АРЕМ по ВКО. Поскольку собственником прибора учёта является потребитель, то перепрограммирование счётчика – это сфера его ответственности, поэтому процедуру перепрограммирования необходимо пройти всем владельцам многоставочных приборов учёта. В противном случае для бытовых потребителей будет вестись начисление по объёмам потребления, для не бытовых – по среднеотпускному тарифу.

К сожалению, включить оплату за перепрограммирование прибора учёта и его опломбировку в счёт на оплату электроэнергии мы не можем. В соответствии с Законом об электроэнергетике, обслуживанием приборов учёта занимаются энергопередающие организации, в данном случае АО «ВК РЭК», а счета на оплату потреблённой электроэнергии выставляет ТОО «Шыгысэнерготрейд», поскольку это функция энергоснабжающей организации. Таким образом, договорные отношения существуют только между потребителем и энергоснабжающей организацией, и включать в счёт на оплату электроэнергии затраты другого субъекта энергетического рынка неправомерно.

Что касается изменений, о которых говорится в вопросе потребителя, то нам их не избежать, ведь рынок электроэнергетики живёт, развивается, увеличивается энергопотребление, и любые нововведения, инициируемые Агентством по регулированию естественных монополий (в том числе и введение дифференцированных тарифов), направлены на реализацию программы по энергосбережению, действующую в Республике Казахстан.

_____________________________________________________________

ВОПРОС:

Почему юридических лиц области заставляют менять одноставочные приборы учёта электроэнергии на многоставочные?

ОТВЕТ АО «ВК РЭК»:

В соответствии с внесёнными изменениями в Закон об электроэнергетике с 1 января 2009г. (ст.19 п.3), все потребители - юридические лица (ТОО, ИП, ЧП) обязаны оплачивать электроэнергию по тарифам, дифференцированным по зонам суток. Следовательно, чтобы исполнить закон, потребителю необходимо установить многоставочный прибор учёта, который будет учитывать электроэнергию по зонам суток.

_______________________________________________________________

ВОПРОС:

На основании чего некоторых потребителей электроэнергии заставляют менять старые счетчики на новые?

ОТВЕТ АО «ВК РЭК»:

Замена приборов учета у бытовых потребителей проводится в соответствии с требованиями, предъявляемыми к эксплуатации приборов учёта. В частности, АО «ВК РЭК» выдвигаются требования по замене приборов учета с классом точности 2,5. Это делается согласно п.5.1 ГОСТ 6570-96 «Счетчики электрические активной и реактивной энергии индукционные. Общие технические условия» и циркуляру Министерства энергетики и минеральных ресурсов РК №17-2-279, где указано, что «приборы учета классом точности 2,5 подлежат эксплуатации до первого межповерочного интервала периоди­ческой поверки счетчиков». Соответственно, при наступлении срока периодической проверки счетчики класса точности 2,5 считаются непригодными для дальнейшей эксплуатации. Для приборов класса точности 2,5, относящихся к однофазным счетчикам, в соответствии с п.6.47.4 ГОСТ 6570-96 межпове­рочный интервал составляет 16 лет. По истечении срока поверки или при выходе из строя устаревшего счетчика с классом точности 2,5 его можно заменить только на счетчик с классом точности 2,0 и выше (не обязательно на электронный, это может быть и индукционный счётчик). Потребитель может легко сам определить, истек или не истек срок поверки его электросчетчика. У каждого прибора на видном месте есть пломба. На ней указан год, когда была произведена последняя поверка. Поэтому не стоит дожидаться, когда к вам придут с предписанием о замене прибора учёта.

____________________________________________________________________

ВОПРОС:

В какие сроки должны произвести подключение света после оплаты долга и оплаты за подключение?

ОТВЕТ ТОО «Шыгысэнерготрейд»:

Напоминаем абонентам ТОО «Шыгысэнерготрейд», что, если вас отключили в первый раз, то плата за подключение не взимается. Если же вас отключили не в первый раз, то помимо суммы долга, придётся оплатить и услугу подключения. В многоэтажных домах эта услуга стоит 1896 тенге, в частном секторе 2097 тенге; если отключение было от линии электропередач, то за подключение нужно будет заплатить 3648 тенге. После предъявления клиентом квитанции на оплату, оператор ТОО «Шыгысэнерготрейд» передаёт заявку на подключение в энергопередающую организацию. В пределах города подключение, как правило, происходит на следующий день. Конкретные сроки подключения после отключения за неуплату в нормативных документах, регламентирующих сферу электроэнергетики, не оговорены.

________________________________________________________________________

ВОПРОС:

Что делать, если к вашему счетчику подключились и похищают вашу электроэнергию? Правда ли то, что потребитель сам должен искать электрика и того, кто к нему подключился?

ОТВЕТ АО «ВК РЭК» :

Если вы проживаете в многоквартирном доме и у вас есть подозрения, что к вам кто-то подключился, то необходимо вызвать электрика КСК, который отвечает за содержание внутридомовых сетей и обязан их обслуживать. Если в вашем КСК нет электрика, то председатель (по вашей просьбе, заявлению) должен пригласить электрика со стороны, чтобы тот произвёл необходимые работы в щитке. Если же у вас нет КСК, то в этом случае вам, действительно, придётся искать электрика в частном порядке, поскольку электромонтёры АО «ВК РЭК» не имеют права работать во внутридомовых сетях. Если у вас есть доказательства того, что к вашей квартире подсоединялись, чтобы не платить за электричество, обратитесь с заявлением к участковому или в отделение милиции.

________________________________________________________________________

ВОПРОС:

На протяжении нескольких месяцев я не получаю квитанции за свет. Почему?

ОТВЕТ ТОО «Шыгысэнерготрейд»:

Вам необходимо обратиться с данной жалобой в call-центр для потребителей по телефону в Усть-Каменогорске 700-555, в Семее 600-020 либо в любой участок ТОО «Шыгысэнерготрейд» в вашем населенном пункте. Доставку счетов потребителям осуществляет подрядная организация и специалистам ТОО «Шыгысэнерготрейд» необходимо будет выяснить причину недоставки счетов до конкретного потребителя. Для того чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, компания постоянно расширяет спектр услуг для удобства потребителей, в том числе и по доставке счетов-извещений за электроэнергию. На сегодняшний день самыми удобными и надежными методами получения счетов являются услуги e-mail и SMS-оповещения. Подключившись на эти услуги, вы будете ежемесячно получать счета за электроэнергию на ваш электронный почтовый адрес либо в виде SMS -сообщений на сотовый телефон. Это очень удобно, надежно и выгодно! Подключение осуществляется в любом отделении ТОО «Шыгысэнерготрейд» в вашем населенном пункте. Услуга получения счета на e-mail является бесплатной. Услуга получения SMS-сообщений стоит 30 тенге в месяц, которые будут автоматически включены в стоимость услуг энергоснабжения.

_____________________________________________________________________

ВОПРОС:

Как передать показания по счетчику горячей воды?

ОТВЕТ АО «Усть-Каменогорские Тепловые сети»:

Вы установили счетчик горячей воды или хотите установить его, но считаете, что передавать показания по счетчику хлопотно. Попробуем Вас в этом разубедить и вместе разобраться во всех способах передачи показаний. А их не так уж мало.

Первый способ. При оплате в отделении банка или Казпочты за тепловую энергию можно сообщить конечные показания по счетчику кассиру. После чего эти показания поступают в АО «Усть – Каменогорские Тепловые сети» и учитываются при начислении платы за горячее водоснабжение.

Второй способ. Если Вы оплачиваете за тепловую энергию в терминалах, то при оплате указываете конечные показания счетчика.

Третий способ. Передать показания можно по телефону 700 555. При этом можно узнать всю интересующую Вас информацию у оператора.

Четвертый способ. Показания можно передать на приеме у оператора АО «Усть-Каменогорские Тепловые сети» по адресу ул. М. Горького 61, в ТОО «Шыгысэнерготрейд» по адресу: набережная Славского, 16 и в ГКП «Оскемен Водоканал» по адресу ул. Ворошилова 180.

Пятый способ. Можно заполнить бланк и опустить его в ящик «Для показаний индивидуальных приборов учета», установленный по адресу М. Горького 61, кабинет 101.

Шестой способ. Можно передать по интернету через сайт АО «Усть-Каменогорские Тепловые сети» http//www.ukteplo.kz/

Седьмой способ. Через смс – сообщение на телефон 87775355269. Формат набора текста SMS - сообщения: *лицевой счет (девять знаков-цифры)#конечные показания прибора учета горячей воды №1# конечные показания прибора учета горячей воды №2*адрес лицевого счета. Пример набора текста смс – сообщения для одного счетчика: *021023567#125*Казахстан 1 кв1

Пример набора текста смс – сообщения для двух счетчиков:

*021023567#125#147*Казахстан 1 кв1

Для передачи показаний любым способом необходимо знать номер своего лицевого счёта. И каким способом вы бы ни воспользовались, Вы всегда сможете проверить переданные показания в расчётном листке.